Il ruolo del reclamo, che va presentato prima di ricorrere all’Arbitro, a pena di inammissibilità del ricorso, impone alle imprese e agli intermediari la revisione della politica di gestione dei reclami. Già in passato il reclamo integrava un delicato momento di relazione di un’impresa o di un intermediario con la propria clientela, mentre il numero di doglianze ricevute è sempre stato indice della maggiore o minore qualità della “customer care”. Ora la gestione dei reclami dovrà essere svolta anche...
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